都内の美容クリニック

都内の美容クリニック様において、リスティング広告を中心としたマーケティング支援を行いました。

当初、広告代理店に運用を委託していたものの、顧客獲得コストが高騰し、利益につながらない状態でした｡深く分析を進めると、広告単体での予約獲得単価の高騰に加え、マーケティング施策と現場（クリニックのカウンセラー・事務担当）の連携が取れておらず、費用対効果を正確に可視化できていないことが明らかになりました。

そこで当社主導で、費用対効果を正確に計測する仕組みを構築しました。また、広告代理店との商談にも同席し、第三者の観点から改善案を出し合い、施策を実行してPDCAを回していきました。

さらに深堀りして分析を進めたところ、「カウンセラーによる契約獲得率の低下・波の大きさ」という新たな課題も浮上しました。そこで、カウンセラーごとの成約率をモニタリングし、高い客単価が見込めるお客様には成約率の高いカウンセラーに優先的に担当していただくなど、成約率の面も丁寧にモニタリング・改善を行いました。

結果として、月額数百万円だった広告費も､月額1,000万円以上の配信規模まで拡大でき､集客数UP・費用対効果向上にも貢献しております。

最終的には、当社がコンサルティング支援している期間中に、目的とされていたM&A（クリニック売却）に成功。当社は買収側企業のマーケティング部門に業務を引き継ぎ、プロジェクト終了しました。